О системе

Мобильное приложение Zoome для устройств на базе Android или iOS позволяет легко и быстро организовать сбор пожеланий, предложений или жалоб на свой смартфон или планшет. Для этого необходимо выбрать вид обратной связи, создать информер с инструкцией, QR-кодом и присваиваемым каждому пользователю уникальным номером, распечатать информер на бумажном носителе и разместить в доступном для целевой аудитории месте. Клиенты и сотрудники могут выразить свое мнение, отправив SMS или просканировав QR-код и заполнив web-форму. Zoome позволяет создать неограниченное количество опросов, голосований и отзывов – все они будут постоянно доступны пользователю в графических и текстовых форматах.

Разделы

Система состоит из 4-х важных разделов:
  1. Голосования

    Позволяют изучать мнение клиентов и сотрудников с помощью вопросов с тремя эмоциональными вариантами ответов. Например “Оцените качество оказания услуг в нашем центре” и варианты ответов “Отлично”, “Нормально” и “Плохо”. Голосования в дальнейшем можно группировать, сравнивать и отслеживать групповую динамику.
  2. Опросы

    Позволяют выявлять конкретные проблемные направления, либо наоборот делать упор на самые востребованные с помощью вопросов с несколькими равнозначными вариантами ответов. Например “Ассортимент каких блюд вы бы хотели разнообразить в нашем кафе?” и варианты “Вегетарианские”, “Детские”, “Гриль”, “Десерты” и т.д.
  3. Отзывы клиентов

    Собирают все отзывы от клиентов, полученные посредством смс-сообщений и отправке через QR код. Используйте результаты для проведения работ по повышению лояльности клиентов и улучшению качества оказываемых услуг. Полученные отзывы можно сортировать на положительные, нейтральные и отрицательные, а также отвечать на каждый из них.
  4. Отзывы персонала

    Позволяют оценивать атмосферу внутри коллектива с помощью анонимных отзывов от работника непосредственно руководителю по смс или через web-форму. Это позволяет выявлять проблемные позиции внутри коллектива и предотвращать их развитие. Отзывы сотрудников можно сортировать на пожелания, жалобы и предложения.

Примеры Использования

Оценка компетентности сотрудников

Упали продажи или сократилось количество заказчиков? Одна из наиболее вероятных причин – снижение качества предоставляемых услуг. Создайте голосование с помощью Zoome и попросите клиентов оценить удовлетворенность уровнем сервиса.

Формирование лояльности у клиентов

Хотите чтобы посетители вашего кафе, ресторана или магазина превратились в постоянных клиентов? Предложите им высказать свое мнение о достоинствах и недостатках вашего бизнеса. Благодаря Zoome, Вы сможете напрямую получать отзывы от своих клиентов и работать с ними в личном кабинете. Отвечайте на отзывы, оперативно реагируйте на замечания и предложения и вы гарантированно завоюете расположение клиентов.

Повышение мотивации персонала

Недовольны отношением подчиненных к своим обязанностям? Мотивация персонала напрямую зависит от их удовлетворенности условиями работы. При этом сотрудники редко выказывают свое недовольство на совещаниях или лично руководителю. Zoome позволит организовать анонимный опрос или сбор отзывов, которые помогут выявить основные проблемы и принять необходимые меры по их устранению. Готовность руководства интересоваться мнением подчиненных и реагировать на их предложения, как правило положительно отражается на результатах работы.
Как это работает?
Alternate Text
Подключитесь к Zoome
в мобильном приложении или
в веб-версии
Alternate Text
Alternate Text
Выберите вариант сбора
обратной связи
Alternate Text
  • Голосования
  • Опросы
  • Отзывы клиентов
  • Отзывы персонала
  • Оценки
Alternate Text
Используйте подходящий метод
сбора обратной связи
Alternate Text
  • Бумажные носители
  • WEB страница
  • Сторонние WEB ресурсы
  • Спец. планшет
  • Виджет на сайте
Alternate Text
Вы получаете информацию от Ваших
клиентов и работаете с результатами
Alternate Text
  • Анализ отзывов
  • Отправка ответственному
  • Составление ответов на обращения
  • Формирование статистики