О СИСТЕМЕ

Zoome позволяет создавать легкое, а главное, взаимовыгодное общение с конечным потребителем. Для того, чтобы оставить свое мнение, клиенту ничего не надо скачивать, оставлять личные данные или заполнять анкеты. Он просто отправляет СМС на специальный выделенный номер, либо сканирует QR-код и заполняет Web-форму.

Вся информация попадает в режиме реального времени в Ваш личный кабинет. Там же возможно вести статистику, отслеживать динамику по полученным результатам, а также скачивать список телефонных номеров клиентов, от которых поступала обратная связь.

РАЗДЕЛЫ ПРИЛОЖЕНИЯ

  • Акции

    Этот вариант общения основывается на предоставлении скидки/ бонуса/подарка за оставленный фидбэк. Вы осуществляете сбор обратной связи при помощи опросов, голосований или личных оценок клиента по выбранному сценарию, и благодарите за проявленное внимание и оставленное мнение “подарком”.

    В разделе Акции Вы сами выбираете сценарий, по которому хотите общаться со своим клиентом, а также “бонус” для того, чтобы поблагодарить откликнувшихся.

    На данный момент в Zoome внедрены 9 сценариев игровых механик, однако в скором времени, мы внедрим новые игровые формы, которые позволят привлекать новых клиентов.

  • Отзывы

    В этот раздел попадают фидбэки, присланные как напрямую посредством СМС и QR, так и появляющиеся на популярных интернет-ресурсах, таких как Google, Яndex, 2Gis, Booking.com, TripAdvisor и т.п. Здесь Вы получаете уникальную возможность не только получить информацию “с полей”, но и сразу ответить вашему клиенту. Это отличный способ погасить конфликт, если клиент чем-то недоволен, поблагодарить, если клиент вам поет дифирамбы, или вовремя отреагировать на замечания.

    Более того, если Вы хотите, чтобы отзыв, присланный через систему, был опубликован в Интернете - просто поставьте отметку - Zoome сделает это за Вас.

    Помимо этого Вам могут писать и Ваши сотрудники. В целях повышения эффективности работы персонала создайте анонимный канал для того, чтобы работники могли оставить свои пожелания, жалобы или предложения.

  • Голосования

    Этот вид взаимодействия поможет получить объективные данные благодаря использованию максимально простых вопросов с вариантами голосов по трех бальной шкале (положительно, нейтрально, отрицательно). Задайте клиенту вопрос по качеству сервиса/ блюд/ обслуживания, по общему впечатлению от визита к вам, порекомендует ли он вашу компанию своим знакомым.

    Идеален для контроля качества работы персонала, а также определения клиентской лояльности. Голосования в дальнейшем можно группировать, сравнивать и отслеживать групповую динамику.

    Здесь также можно использовать бонусные механики, как и в Акциях, т.е. поощрять клиентов бонусами за оставление обратной связи.

  • Опросы

    Этот метод поможет выявлять те направления, на которые стоит обратить внимание. Задайте тот вопрос, который волнует вас. Предложите клиенту несколько вариантов ответа. Составляйте статистику и двигайтесь в правильном направлении. Например: Не знаете сколько у Вас постоянных клиентов? Задайте вопрос: Как часто вы посещаете нас? И предложите варианты: “я- постоянный посетитель”, “более 2 раз в неделю”, “раз в неделю”, “я впервые у вас”.

    Идеален для выявления потребностей клиентов, контроля качества работы персонала, а также определения уровня клиентской лояльности.

    Здесь также можно использовать бонусные механики, как и в Акциях, т.е. поощрять клиентов бонусами за оставление обратной связи.

Как это работает?

Для управления сервисом скачайте приложение на смартфон.
Создайте личный кабинет на сайте.

Выберите свой сценарий общения с клиентом (Опрос, Голосование, Акции)

Разместите информеры с приглашением поучаствовать в игре в удобном для ваших клиентов месте.

Клиенту не надо скачивать дополнительные приложения или оставлять персональные данные. Он оставляет отзыв посредством смс сообщения или сканируя QR код. Вы получаете каждый отклик в режиме реального времени, независимо от своего местоположения.

Работайте с полученными откликами в своём аккаунте Zoome: общайтесь с клиентами, поощряйте их бонусами, собирайте статистику, устраняйте негатив.

Выводите свой бизнес на качественно новый уровень, анализируя информацию от ваших клиентов.