О системе

Zoome позволяет создавать легкое, а главное, взаимовыгодное общение с конечным потребителем. Для того, чтобы оставить свое мнение, клиенту ничего не надо скачивать, оставлять личные данные или заполнять анкеты. Он просто отправляет СМС на специальный выделенный номер, либо сканирует QR-код и заполняет Web-форму.
Вся информация попадает в режиме реального времени в Ваш личный кабинет. Там же возможно вести статистику, отслеживать динамику по полученным результатам, а также скачивать список телефонных номеров клиентов, от которых поступала обратная связь.

Разделы

Система состоит из 4-х важных разделов:
  1. Акции

    Этот вариант общения основывается на предоставлении скидки/ бонуса/подарка за оставленный фидбэк. Вы осуществляете сбор обратной связи при помощи опросов, голосований или личных оценок клиента по выбранному сценарию, и благодарите за проявленное внимание и оставленное мнение “подарком”.
    В разделе Акции Вы сами выбираете сценарий, по которому хотите общаться со своим клиентом, а также “бонус” для того, чтобы поблагодарить откликнувшихся.
  2. Голосование

    Этот вид взаимодействия поможет получить объективные данные благодаря использованию максимально простых вопросов с вариантами голосов по трех бальной шкале (положительно, нейтрально, отрицательно). Задайте клиенту вопрос по качеству сервиса/ блюд/ обслуживания, по общему впечатлению от визита к вам, порекомендует ли он вашу компанию своим знакомым.
    Идеален для контроля качества работы персонала, а также определения клиентской лояльности. Голосования в дальнейшем можно группировать, сравнивать и отслеживать групповую динамику.
  3. Опрос

    Этот метод поможет выявлять те направления, на которые стоит обратить внимание. Задайте тот вопрос, который волнует вас. Предложите клиенту несколько вариантов ответа. Составляйте статистику и двигайтесь в правильном направлении. Например: Не знаете сколько у Вас постоянных клиентов? Задайте вопрос: Как часто вы посещаете нас? И предложите варианты: “я- постоянный посетитель”, “более 2 раз в неделю”, “раз в неделю”, “я впервые у вас”.
    Идеален для выявления потребностей клиентов, контроля качества работы персонала, а также определения уровня клиентской лояльности.
  4. Отзывы

    Сюда попадают фидбэки, присланные как напрямую посредством СМС и QR, так и появляющиеся на популярных интернет-ресурсах, таких как Google, Яndex, 2Gis, Booking.com, TripAdvisor и т.п.
    Здесь Вы получаете уникальную возможность не только получить информацию “с полей”, но и сразу ответить вашему клиенту. Это отличный способ погасить конфликт, если клиент чем-то недоволен, поблагодарить, если клиент вам поет дифирамбы, или вовремя отреагировать на замечания.
    Помимо этого Вам могут писать и Ваши сотрудники. В целях повышения эффективности работы персонала создайте анонимный канал для того, чтобы работники могли оставить свои пожелания, жалобы или предложения.

Примеры Использования

Контроль качества работы сотрудников

Упали продажи или сократилось количество заказчиков? Одна из наиболее вероятных причин – снижение качества предоставляемых услуг.
Проведите среди клиентов акцию “Стань тайным покупателем”. Попросите их самостоятельно провести оценку качества работы вашего персонала, а также определить общее впечатление клиента о вашем заведении/организации.

Формирование естественной лояльности у клиентов

Хотите, чтобы посетители вашего заведения или компании превратились в постоянных? Используйте акцию “Обними клиента”. Клиент дает Вам обратную связь (проходит опрос, голосование или оставляет отзыв), а Вы благодарите его бонусом на свое усмотрение (скидка, продукт, подарок, сертификат и т.п.). Это концепция значительно повысит конверсию отклика (никак не влияя на его качество). При этом вы “мягко и ненавязчиво” привязываете клиента к совершению следующей покупки, и устанавливаете взаимовыгодную коммуникацию.

Повышение мотивации персонала

Недовольны отношением подчиненных к своим обязанностям? Мотивация персонала напрямую зависит от их удовлетворенности условиями работы. При этом сотрудники редко выказывают свое недовольство на совещаниях или лично руководителю. Zoome позволит организовать анонимный опрос или сбор отзывов, которые помогут выявить основные проблемы и принять необходимые меры по их устранению. Готовность руководства интересоваться мнением подчиненных и реагировать на их предложения, как правило положительно отражается на результатах работы.
Как это работает?
Alternate Text
Подключитесь к Zoome
в мобильном приложении или
в веб-версии
Alternate Text
Alternate Text
Выберите вариант сбора
обратной связи
Alternate Text
  • Голосования
  • Опросы
  • Отзывы клиентов
  • Отзывы персонала
  • Оценки
Alternate Text
Используйте подходящий метод
сбора обратной связи
Alternate Text
  • Бумажные носители
  • WEB страница
  • Сторонние WEB ресурсы
  • Спец. планшет
  • Виджет на сайте
Alternate Text
Вы получаете информацию от Ваших
клиентов и работаете с результатами
Alternate Text
  • Анализ отзывов
  • Отправка ответственному
  • Составление ответов на обращения
  • Формирование статистики